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Servicio de Internet

 

 

Test de Velocidad

 

ENERCA S.A E.S.P, a través de su servicio ENERCANET invita a sus usuarios para que midan la Velocidad de Transferencia del Servicio de Internet Contratado.

 

 

 

Tu IP es: 54.225.41.203  

Disponibilidad del Servicio

Teniendo en cuenta la Plataforma Tecnológica, la redundancia de la Conectividad, los Profesionales Especializados en el soporte y el sistema de Help Desk, nos permitimos garantizar una disponibilidad del servicio así: En la Zona Norte debido a la disponibilidad que ENERCANET garantiza es del 98% y en las Zonas Sur y Centro del Departamento del Casanare de 99%. Por lo anterior la tabla de compensaciones sobre el servicio a prestar es la siguiente:

Internet Sano

ENERCA S.A E.S.P, en cumplimiento de la legislación vigente concerniente con la Política de Internet Sano, ha implementado restricciones de contenido en el Firewall de Acceso a Internet de acuerdo con la Ley 679 de 2001 del gobierno nacional. Estas restricciones así pues están orientadas al bloqueo de los sitios que alojen, usen, publiquen, difundan contenidos con imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. La mencionada restricción de contenido será visible con un bloqueo como el de la imagen que se muestra a continuación:

 

 

Donde Denunciar. 

 

En los siguientes lugares de Internet se pueden realizar las denuncias relacionadas con sitios y contenidos de pornografía de menores de edad y páginas electrónicas en las que se ofrezcan servicios sexuales con niños:


Ministerio de Comunicaciones
Dignidad Infantil
Teléfono: 01800 09 12667
Página Web: www.mintic.gov.co
Fiscalía General de la Nación
Teléfono 01 800 0912280
Correo Electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Página Web: www.fiscalia.gov.co
Dirección Central de Policía Judicial – Dijín
Grupo Investigativo Delitos Informáticos
Teléfonos: PBX: 426 6900 Ext. 6301, 6302. Directo: 426 6300
Correo Electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Instituto Colombiano de Bienestar Familiar
Teléfonos: 01 8000 918080 o (1) 660 5520, (1) 660 5530, (1) 660 5540
Página Web: www.icbf.gov.co


Adicionalmente los usuarios cuentan con herramientas y mecanismos de bloqueo para instalar y configurar en sus equipos que permiten realizar filtrados de contenidos previniendo y contrarrestando el acceso de menores de edad a la pornografía como los indicados en los links que se muestran a continuación:

http://www.netnanny.com/support/index.html
http://windows.microsoft.com/es-ar/windows/set-parental-controls#1TC=windows-7
http://www.cyberpatrol.com
http://www.k9webprotection.com


O el siguiente complemento para instalarse en Firefox y permitir tener control en el acceso:

https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/blocksite/?src=search


Adicionalmente se sugiere el uso de antivirus con funciones de control parental.


Sin embargo ENERCA S.A. E.S.P. se permite informar que las herramientas y mecanismos de seguridad que tiene implementadas, son de acuerdo a lo determinado en la Ley 679 de 2001 y su reglamentación, por lo cual no se realiza para sus usuarios restricción, bloqueo o impedimento alguno a la libre navegación y acceso a internet, salvo únicamente lo indicado por la normatividad existente al respecto.

 

Seguridad en la Red

 

ENERCA S.A E.S.P, para el suministro de servicios de internet a nuestros clientes  tiene implementado un Data Center con los Recursos Físicos y Lógicos necesarios para asegurar la protección de sus datos. Siendo así este Centro de Datos de uso restringido solo a personal autorizado, reduce el riesgo de ataques a la red.  Adicionalmente en la Infraestructura Física de la Red de Telecomunicaciones la cual esta implementada con tecnologías inalámbricas usa encriptación de datos como mecanismo de seguridad evitando el robo de paquetes o información de las transmisiones en el aire, al igual que la aplicación de técnicas de seguridad inalámbrica para evitar la conexión no autorizada a la Red Inalámbrica ENERCANET, usando registro por MAC y contraseña. Además, constantemente el personal de Centro de Gestión se encuentra monitoreando los sistemas de gestión de la red para identificar posibles accesos no autorizados.

Conscientes de que la seguridad en la red es un trabajo nuestro como Operador y del Usuario, nos mantenemos constantemente vigilando el estado de servidores sobre todo de aquellos que actúan como Firewall, a través de los cuales es posible identificar y bloquear solicitudes o tráfico del tipo virus informático. Así mismo con este Firewall es posible bloquear contenidos del Tipo Pornografía Infantil o similares de acuerdo a las Bases de Datos suministradas por el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Es así como luego de identificada esta situación agendamos visitas a nuestros cliente, para verificar hasta donde es posible, el estado de protección de sus equipos de cómputo y/o le llamamos para recomendarles la actualización o implementación de sistemas de seguridad informáticos (firewall, antivirus, políticas de seguridad).

Invitamos así a nuestros clientes a mantenerse informados de los riesgos del uso descuidado de la Internet. La manera más directa de evitar los riesgos en el uso de Internet es la prevención. Indicamos a continuación, algunos links interesantes con temas relacionados a la seguridad en Internet.

 

Manifiesto por el Buen Uso de la Tecnologías:  http://todoa1clic.com/Manifiesto.aspx

Recomendaciones para las Familias: http://www.kiddia.org/files/Uso_seguro_de_Internet_Recom_familias.pdf 

Uso Seguro de Internet y Ciudadanía Responsable: http://www.pantallasamigas.net/proteccion-infancia-consejos-articulos/uso-seguro-de-internet-y-ciudadania-digital-responsable.shtm 

Recomendaciones para el Uso Seguro de Internet: http://www.juntadeandalucia.es/averroes/sanpedro/sp/usointernet.html 

  

Solicitud Servicio de Internet

Contrato Prestación del Servicio Telecomunicaciones 2016

  

INDICADORES DE CALIDAD

 

En cumplimiento de la resolución CRC 3503 de 2011 , se muestran a continuación los indicadores del servicio de Internet ofrecido por ENERCA S.A E.S.P 

INDICADORES TECNICOS

 

Calidad en el servicio relacionado con: retardo en un sentido, transmisión de datos fallidos, velocidad en la transmisión de los datos y niveles de disponibilidad del servicio.

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INDICADORES DE ATENCIÓN

 

Calidad en la atención al usuario.

  • quejas mas frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipologías que para tales efectos establezca la superintendencia de industria y comercio. 

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